I moduli del corso:
- L’importanza del segretariato e dell’ascolto attivo
- La cultura dell’accoglienza
- Principi base di comunicazione e negoziazione
- Le azioni concrete ed efficaci
- Lavorare in team e valorizzare l’azienda
- Come gestire con successo priorità, obiettivi e programmi
- L’agenda, i fornitori, i clienti, incassi e pagamenti, l’amministrazione
- Come valorizzare l’azienda attraverso la segreteria e viceversa
- Come rendere percepito all’utente il valore del lavoro d’ufficio e di segreteria
- La comunicazione efficace e le sue regole
- La gestione dei reclami
- Front e back office
- Vendere con la segreteria